Prezenta politică reglementează condițiile de livrare și retur pentru produsele comandate prin intermediul magazinului online.

1. Politica de livrare
1.1. Aria de livrare

Produsele comandate prin intermediul magazinului online se livrează pe teritoriul României.

1.2. Costul livrării

Costul standard de livrare este de 25 lei/comandă.

În situația în care, pentru anumite produse sau campanii, este menționat în mod expres faptul că transportul este gratuit, acest lucru înseamnă că prețul produsului include și costul livrării, fără perceperea separată a unei taxe de transport la finalizarea comenzii.

1.3. Termenul de livrare

Termenul de livrare este, în mod obișnuit, de 2 până la 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor procesate și zona de livrare.

În situații excepționale, termenul de livrare poate fi influențat de factori independenți de voința vânzătorului, cum ar fi întârzieri ale firmei de curierat, condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate sau probleme logistice.

1.4. Confirmarea și procesarea comenzilor

După plasarea comenzii, clientul poate fi contactat pentru confirmarea acesteia, telefonic sau prin e-mail. Comanda va fi procesată după confirmare, în condițiile disponibile la momentul respectiv.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta clientul în cazul în care sunt necesare clarificări privind comanda, datele de livrare sau disponibilitatea produselor.

1.5. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează prin curier rapid, la adresa indicată de client în comandă.

Este responsabilitatea clientului să furnizeze date complete și corecte de livrare. În cazul în care adresa este introdusă greșit, incomplet sau curierul nu poate efectua livrarea din motive care țin de client, vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzierea sau imposibilitatea livrării.

1.6. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul este recomandat să verifice integritatea ambalajului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă solicitarea unui proces-verbal curierului sau refuzarea recepției, după caz.

Eventualele probleme privind livrarea sau integritatea coletului trebuie semnalate într-un termen cât mai scurt de la primire.

1.7. Produse indisponibile

Deși se depun toate eforturile pentru actualizarea corectă a stocurilor, pot exista situații în care un produs comandat să nu mai fie disponibil. În această situație, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil, iar dacă produsul a fost deja achitat, suma va fi restituită integral.

2. Politica de retur
2.1. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, persoanele fizice au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produsului.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice. Acesta nu se aplică persoanelor juridice.

2.2. Condiții generale de retur

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură excesivă, deteriorare sau utilizare necorespunzătoare.

Se recomandă ca produsul să fie returnat:

în ambalajul original, dacă acest lucru este posibil;
cu toate accesoriile și etichetele aferente;
însoțit de documentele primite la achiziție sau de o copie a facturii.

Retururile care prezintă deteriorări, lipsuri, urme evidente de folosire ori ambalaje incomplete pot duce la diminuarea valorii rambursate, în măsura permisă de lege.

2.3. Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare clară de retragere din contract în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

După transmiterea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Produsul trebuie expediat în termen rezonabil, conform instrucțiunilor comunicate, printr-o firmă de curierat.

2.4. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este neconform, deteriorat la livrare sau a fost expediat eronat.

Costul inițial al livrării nu se restituie decât în măsura prevăzută de lege. În cazul în care la momentul comenzii a fost afișată mențiunea transport gratuit, aceasta înseamnă că livrarea a fost inclusă în prețul produsului.

2.5. Rambursarea contravalorii

Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere din contract.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii privind expedierea acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită de client la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

3. Excepții de la dreptul de retur

Nu pot fi returnate produsele care se încadrează în excepțiile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la:

produse desigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate;
produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
produse care au fost desigilate și utilizate, atunci când natura acestora face imposibilă revânzarea în condiții de siguranță;
orice alte produse exceptate de lege de la dreptul de retragere.

În cazul unor asemenea produse, returul poate fi refuzat dacă sunt întrunite condițiile legale de excludere.

4. Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește un produs deteriorat, defect, neconform sau diferit față de produsul comandat, acesta este rugat să semnaleze situația în cel mai scurt timp posibil, pentru a permite verificarea și soluționarea rapidă a problemei.

În astfel de cazuri, dacă se confirmă eroarea, costurile de retur și/sau de înlocuire vor fi suportate de vânzător.

5. Dispoziții finale

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul declară că a citit și a acceptat prezenta Politică de livrare și retur.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, fără a afecta comenzile deja plasate. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site.