Înainte de a utiliza sau de a obține orice materiale, informații ori servicii prin intermediul magazinului online, vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții Generale de Vânzare (TCGV).

1. INFORMAȚII DESPRE ADMINISTRATORUL MAGAZINULUI ONLINE

Magazinul online este administrat de o societate comercială legal constituită în România, denumită în continuare „administratorul”. Acesta gestionează activitatea magazinului online, inclusiv procesul de ofertare, preluare și confirmare a comenzilor, facturare, livrare, relații cu clienții și soluționarea solicitărilor ori reclamațiilor.

2. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal

Administratorul colectează și prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă în materia protecției datelor. Rolul prezentei informări este de a explica modul în care sunt utilizate datele personale ale utilizatorilor și scopurile pentru care acestea sunt prelucrate ca urmare a utilizării magazinului online.

Vă rugăm să citiți cu atenție această informare.

2.1 Categorii de date personale ce pot fi prelucrate

  1. Date personale de identificare – precum nume, prenume, număr de telefon, adresă de livrare/facturare, adresă de e-mail, adresă IP. Aceste date sunt necesare pentru încheierea contractului la distanță, procesarea comenzilor, emiterea documentelor financiar-contabile și îndeplinirea obligațiilor legale. Refuzul furnizării acestor date poate face imposibilă încheierea contractului și procesarea comenzii.
  2. Date privind istoricul comenzilor și produselor achiziționate – aceste date pot fi folosite pentru generarea de rapoarte interne, îmbunătățirea serviciilor și produselor, precum și pentru formularea unor sugestii comerciale relevante.

De asemenea, pot fi păstrate informații privind vizitele recente pe site și modul de navigare în diferite secțiuni, în scopul analizării modului de utilizare a platformei și al îmbunătățirii experienței utilizatorului.

2.1.2 Scopurile utilizării datelor personale

Datele cu caracter personal pot fi colectate și prelucrate în următoarele scopuri:

  • crearea și administrarea contului de client;
  • încheierea și executarea contractului de vânzare-cumpărare la distanță;
  • procesarea comenzilor și livrarea produselor;
  • emiterea facturilor și efectuarea operațiunilor financiar-contabile;
  • comunicarea cu clienții în legătură cu comenzile sau solicitările acestora;
  • marketing, informare comercială și acordarea unor beneficii de loialitate, dacă există temei legal;
  • analiza comportamentului de cumpărare pentru recomandări de produse;
  • realizarea de statistici și analize interne;
  • soluționarea reclamațiilor și cererilor venite din partea clienților.

2.1.3 Temeiul prelucrării

Prelucrarea datelor se poate întemeia pe:

  • consimțământul persoanei vizate;
  • executarea unui contract sau demersuri precontractuale;
  • îndeplinirea obligațiilor legale ale operatorului;
  • interesul legitim al administratorului, în limitele prevăzute de lege.

2.1.4 Destinatarii datelor personale

Datele personale colectate pot fi divulgate, după caz, către:

  • autorități publice sau instituții ale statului, atunci când există obligații legale;
  • furnizori implicați direct sau indirect în funcționarea magazinului online, precum servicii IT, mentenanță, găzduire, procesare plăți;
  • personalul autorizat al administratorului, care are obligația de a respecta confidențialitatea;
  • furnizori de servicii de curierat, în vederea livrării comenzilor.

2.1.5 Transferul datelor în afara Zonei Economice Europene

Datele personale nu sunt transferate către entități din afara Zonei Economice Europene, cu excepția situațiilor în care acest lucru este necesar și permis de lege, cu aplicarea garanțiilor corespunzătoare.

2.1.6 Stocarea datelor personale

Datele utilizate pentru documentele financiar-contabile vor fi păstrate pe durata prevăzută de legislația aplicabilă. Datele asociate contului de client și utilizării site-ului pot fi păstrate atât timp cât contul este activ sau cât este necesar pentru scopurile declarate, conform politicilor interne și obligațiilor legale.

2.1.7 Măsuri de securitate

Datele personale sunt înregistrate, utilizate, stocate și organizate în condiții de securitate adecvate, pe servere și echipamente protejate prin măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare, astfel încât să fie prevenit accesul neautorizat, pierderea, divulgarea ori modificarea acestora.

2.1.8 Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679, persoanele vizate beneficiază de următoarele drepturi:

  1. dreptul la informare;
  2. dreptul de acces la date;
  3. dreptul la rectificare;
  4. dreptul la ștergere;
  5. dreptul la restricționarea prelucrării;
  6. dreptul la opoziție;
  7. dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare;
  8. dreptul la portabilitatea datelor;
  9. dreptul de a depune plângere;
  10. dreptul de a se adresa autorității de supraveghere sau instanțelor competente;
  11. dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe acesta.

Pentru exercitarea acestor drepturi ori pentru întrebări suplimentare privind prelucrarea datelor, utilizatorii pot contacta administratorul prin mijloacele de comunicare puse la dispoziție în cadrul magazinului online.

Prezenta informare poate face obiectul unor revizuiri periodice, motiv pentru care se recomandă consultarea periodică a secțiunii dedicate termenilor și condițiilor.

2.1.9 Corectarea datelor

Pentru corectarea sau actualizarea datelor furnizate, utilizatorii pot transmite o solicitare prin canalele de contact indicate în magazinul online.

2.2 Politica de utilizare cookie

2.2.1 Politica de utilizare a cookie-urilor

Este important să existe transparență în legătură cu modul în care sunt colectate și utilizate datele referitoare la utilizatori. În acest spirit, prezenta politică oferă informații despre modul și momentul în care sunt utilizate fișierele cookie.

Această politică se aplică tuturor produselor și serviciilor oferite prin intermediul paginii web operate de administrator și care fac trimitere la această politică ori o includ prin referință.

2.2.2 Ce sunt cookie-urile?

Cookie-ul este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și cifre, stocat pe terminalul utilizatorului, cum ar fi computerul, telefonul mobil sau alte echipamente de pe care se accesează internetul.

Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisă de un server web către browser și este complet pasiv, neconținând programe software, viruși sau spyware și neputând accesa informațiile de pe dispozitivul utilizatorului.

Cookie-urile au un rol important în facilitarea accesului și furnizării multiplelor servicii de pe internet, precum afișarea corectă a paginilor, reținerea unor preferințe sau optimizarea experienței de navigare.

2.2.3 La ce sunt folosite cookie-urile?

Fișierele cookie permit recunoașterea terminalului utilizatorului și afișarea conținutului într-un mod adaptat preferințelor acestuia.

Acestea contribuie la o experiență de navigare mai eficientă și pot susține servicii precum reținerea preferințelor de confidențialitate, a setărilor de limbă, a produselor vizualizate sau a altor opțiuni relevante. Totodată, cookie-urile sunt folosite pentru statistici agregate și anonime care ajută la înțelegerea modului în care este utilizat site-ul.

2.2.4 Ce tipuri de cookie-uri pot fi utilizate?

Pot fi utilizate două tipuri principale de cookie-uri:

  • cookie-uri de sesiune, care sunt temporare și rămân active până la închiderea browserului;
  • cookie-uri persistente, care rămân stocate pentru o perioadă determinată sau până la ștergerea lor manuală.

Unele cookie-uri pot proveni de la terți și sunt cunoscute drept „third party cookies”.

2.2.5 Cum sunt folosite cookie-urile pe acest site?

O vizită pe site poate plasa cookie-uri în scopuri precum:

  • performanța site-ului;
  • analiza vizitatorilor;
  • geotargetare;
  • autentificare și înregistrare;
  • publicitate;
  • publicitate furnizată de terți.

Aceste cookie-uri pot fi proprii sau ale unor terți, precum servicii de analiză ori platforme de promovare online.

Durata de viață a unui cookie poate varia în funcție de scopul pentru care este utilizat. Unele sunt active doar pe durata sesiunii, iar altele pot rămâne stocate și după închiderea browserului.

Cookie-uri de performanță

Aceste cookie-uri rețin preferințele utilizatorului astfel încât acestea să nu fie reintroduse la fiecare vizită.

Cookie-uri pentru analiza vizitatorilor

Aceste cookie-uri permit monitorizarea utilizatorilor unici, a frecvenței vizitelor și a modului de utilizare a site-ului, în general în scop statistic și de optimizare.

Cookie-uri pentru geotargetare

Acestea sunt utilizate pentru a identifica în mod aproximativ țara din care provine utilizatorul, în scopul afișării conținutului într-o manieră adecvată.

Cookie-uri pentru înregistrare

Atunci când utilizatorul se autentifică sau creează un cont, pot fi utilizate cookie-uri pentru menținerea sesiunii și recunoașterea statutului de utilizator înregistrat.

Cookie-uri pentru publicitate

Aceste cookie-uri pot fi folosite pentru a determina dacă un utilizator a vizualizat o reclamă, ce tip de reclamă și pentru personalizarea publicității afișate.

Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate

O parte din publicitatea prezentată pe site poate aparține unor terți. Aceștia pot utiliza propriile cookie-uri pentru analiza expunerii la reclame și pentru personalizarea conținutului publicitar.

Utilizatorii pot refuza folosirea cookie-urilor, însă anumite funcționalități ale site-ului pot deveni limitate sau dificil de utilizat.

2.2.6 Conțin cookie-urile date personale?

Cookie-urile nu solicită, în sine, date personale și, în majoritatea cazurilor, nu identifică direct utilizatorii. Totuși, datele colectate prin utilizarea cookie-urilor pot fi asociate cu alte informații în anumite situații, pentru facilitarea unor funcționalități sau îmbunătățirea serviciilor.

2.2.7 Ștergerea cookie-urilor

Majoritatea browserelor permit stocarea cookie-urilor în mod implicit, însă aceste setări pot fi modificate astfel încât administrarea automată să fie blocată sau utilizatorul să fie informat ori de câte ori cookie-uri sunt trimise către terminalul său.

Limitarea folosirii cookie-urilor poate afecta funcționarea unor componente ale paginii web.

2.2.8 De ce sunt importante cookie-urile pentru internet?

Cookie-urile contribuie la funcționarea eficientă a internetului și la crearea unei experiențe de navigare adaptate preferințelor utilizatorului. Dezactivarea lor poate îngreuna utilizarea anumitor site-uri sau servicii.

2.2.9 Securitate și confidențialitate

Cookie-urile nu sunt viruși și nu conțin cod executabil. Totuși, întrucât pot stoca informații privind preferințele și istoricul de navigare, este important ca utilizatorii să acorde atenție protecției datelor lor și setărilor de securitate ale browserului.

2.2.10 Sfaturi pentru o navigare sigură

Pentru o utilizare sigură a internetului, se recomandă:

  • personalizarea setărilor browserului privind cookie-urile;
  • actualizarea constantă a browserului;
  • utilizarea unor aplicații de securitate;
  • ștergerea periodică a datelor de navigare, mai ales pe dispozitive partajate.

Toate browserele moderne oferă opțiunea de configurare a modului în care cookie-urile sunt acceptate sau respinse.

2.2.11 Linkuri utile

Pentru informații suplimentare despre cookie-uri, utilizatorii pot consulta paginile oficiale de ajutor ale browserului folosit ori surse publice dedicate explicării funcționării cookie-urilor și publicității online.

2.2.12 Modificări ale politicii de cookie-uri

Prezenta politică poate fi actualizată pentru a reflecta modificări legislative sau recomandări ale autorităților competente. Versiunea actualizată va fi disponibilă în cadrul magazinului online.

2.3 Acceptarea TCGV

Administratorul oferă acces la magazinul online și utilizarea acestuia sub rezerva acceptării de către utilizator a prezentelor termeni și condiții. Prin accesarea, utilizarea sau achiziționarea oricărui produs ori serviciu prin intermediul magazinului online, utilizatorul declară că a citit și acceptă prezentele TCGV.

3. DREPTURI DE AUTOR

Vizitatorul/Cumpărătorul înțelege și respectă drepturile de proprietate intelectuală. Este interzisă descărcarea, reproducerea, distribuirea, utilizarea sau publicarea conținutului magazinului online, inclusiv imagini, texte, descrieri, elemente grafice sau alte materiale, fără acordul scris al administratorului. Acestea sunt protejate de legislația privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală.

4. PERFECTAREA CONTRACTULUI LA DISTANȚĂ. VALABILITATE

Prin lansarea unei comenzi, cumpărătorul acceptă comunicarea prin e-mail sau telefon cu administratorul.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către administrator, prin mijloace electronice sau telefonice.

Prezentele TCGV stau la baza contractului astfel încheiat.

O comandă neconfirmată nu este considerată contract valabil încheiat.

5. PREȚURI, MODALITĂȚI DE PLATĂ, FACTURARE

Prețurile sunt afișate în pagina fiecărui produs, includ TVA și nu includ, de regulă, cheltuielile de livrare, dacă nu se menționează altfel. Prețul înscris pe factură este cel confirmat în momentul procesării comenzii.

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii și pot include plata ramburs și/sau plata online cu cardul prin intermediul unui procesator autorizat.

Prețurile afișate pe site au caracter informativ și pot suferi modificări în situații excepționale. În cazul apariției unor diferențe de preț pentru o comandă deja plasată, clientul va fi contactat pentru reconfirmare.

5.1 Erori de tipărire și afișare

Administratorul depune toate diligențele pentru afișarea corectă a prețurilor, caracteristicilor și imaginilor produselor. Cu toate acestea, pot apărea erori evidente sau neconcordanțe cauzate de defecțiuni tehnice ori erori umane, cum ar fi prețuri derizorii, lipsa zecimalelor, prețuri incomplete sau diferențe vădite față de prețul uzual.

În astfel de situații, administratorul își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de expediere, cu informarea prealabilă a cumpărătorului. Dacă plata a fost efectuată online, suma achitată va fi restituită integral, în cel mai scurt timp posibil, pe același instrument de plată.

Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Pot exista diferențe minore de nuanță, ambalaj sau prezentare în funcție de lot ori de setările dispozitivului utilizatorului. Aceste diferențe nu constituie neconformități.

Administratorul își rezervă dreptul de a corecta în orice moment eventualele erori de afișare privind prețul, stocul sau specificațiile produselor. Această clauză nu limitează drepturile legale ale cumpărătorului și nu afectează dreptul de retragere, în măsura în care acesta este aplicabil.

6. STOCURI, GARANȚII, RETURNARE

6.1 Stocuri

Produsele afișate sunt, în principiu, disponibile, însă pot exista situații în care anumite produse să nu mai fie în stoc la momentul procesării comenzii. Administratorul nu poate garanta permanent disponibilitatea tuturor produselor afișate.

Clienții vor fi informați cu privire la disponibilitatea produselor înainte de livrare. În cazuri rare, pot apărea erori de comunicare sau afișare privind stocul, prețul ori caracteristicile produsului. În asemenea situații, administratorul își rezervă dreptul de a anula livrarea produsului afectat și de a informa cumpărătorul în cel mai scurt timp.

6.2 Garanție

Produsele livrate fizic sunt originale, sigilate, în măsura în care natura lor permite acest lucru, și sunt însoțite de documentele fiscale prevăzute de lege și, după caz, de certificat de garanție.

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

6.3 Returnarea produselor

POLITICA DE RETUR

Dreptul de retragere și excepțiile prevăzute de lege

Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator și doar produselor comandate prin intermediul magazinului online, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind contractele la distanță. Dispozițiile privind dreptul de retur nu se aplică persoanelor juridice și nici situațiilor exceptate de lege.

Procedura de retur

  • Pasul 1: consumatorul transmite solicitarea de retur în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului;
  • Pasul 2: acesta poate fi contactat pentru detalii privind acceptarea returului și modalitatea de restituire a contravalorii;
  • Pasul 3: produsul se expediază conform instrucțiunilor comunicate de administrator, împreună cu documentele solicitate;
  • Pasul 4: după verificarea returului, se emite documentul de stornare și se restituie contravaloarea, în termenul legal aplicabil.

Returnarea produselor se poate face prin curier, cu respectarea pașilor indicați. Costurile de retur sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Produsele trebuie returnate în stare bună, pe cât posibil în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care le-au însoțit. Lipsa unor componente ale ambalajului sau existența unor urme de utilizare, deteriorare ori modificări fizice poate duce la diminuarea valorii produsului sau la imposibilitatea acceptării returului, după caz.

Nu pot fi returnate produsele exceptate de lege de la dreptul de retragere, cum sunt cele desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, produsele testate ori produsele susceptibile de deteriorare rapidă.

7. PROGRAM DE LUCRU, LIVRĂRI, TERMENE

Produsele disponibile în magazinul online pot fi livrate fizic prin firme de curierat partenere.

Termenul estimat de livrare pentru produsele fizice este, în mod obișnuit, de 2 până la 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu posibilitatea unor variații în funcție de disponibilitate, localitatea de livrare ori activitatea curierilor.

Livrarea se realizează prin servicii externalizate, independente de administrator. Pot exista întârzieri față de termenul estimat, situație în care administratorul nu poate fi ținut responsabil pentru întârzierile imputabile operatorului de transport.

Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt livrate doar pe teritoriul României, dacă nu se specifică altfel.

8. OBLIGAȚIILE CUMPĂRĂTORULUI

Cumpărătorul are următoarele obligații:

  • să furnizeze informații reale, corecte și actualizate la plasarea comenzilor;
  • să verifice corectitudinea datelor comunicate;
  • să accepte soluționarea eventualelor probleme într-un termen rezonabil de la sesizare;
  • să respecte prezentele Termeni și Condiții;
  • să achite contravaloarea produselor comandate prin metodele de plată disponibile.

9. OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI

Administratorul are următoarele obligații:

  • să contacteze clienții pentru confirmarea comenzilor, atunci când este necesar;
  • să livreze produsele comandate în termenul estimat, în măsura în care acestea sunt disponibile;
  • să utilizeze datele personale ale utilizatorilor în conformitate cu secțiunea privind confidențialitatea;
  • să ofere informații corecte și utile despre produse, livrare și retur, în limitele informațiilor disponibile.

10. CONCILIEREA ȘI SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

Pentru soluționarea eventualelor reclamații, utilizatorii sunt rugați să contacteze administratorul prin mijloacele de contact puse la dispoziție în cadrul magazinului online. Reclamațiile vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, conform prevederilor legale aplicabile.

11. LITIGII

Prezentele Termeni și Condiții Generale de Vânzare se supun legislației române. În cazul apariției unor litigii, se va încerca mai întâi soluționarea acestora pe cale amiabilă. Dacă acest demers nu conduce la o rezolvare, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, potrivit legii.